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Présentation de la formation
Dans la vie de la carte, il peut exister des transactions dont le porteur de carte réfute la conclusion. De plus malgré la mise en place de solution de sécurité de haut niveau dans les systèmes de paiement, il peut y avoir des cas d'utilisation frauduleuse de la carte.
Cette
formation donnera aux participants issus du milieu bancaire les clés
pour comprendre et traiter les réclamations des clients, comprendre les
mécanismes de fraude et mettre en place les contremesures adéquates.
Quels sont les objectifs de cette formations ?
- Comprendre les règles encadrant les réclamations sur les transactions
- Comprendre les mécanismes de fraude et le moyen de les détecter
- Savoir traiter les réclamations
- Être autonome dans la gestion d'un projet de transformation monétique
- Être autonome dans un service de support monétique
Prérequis
- Etre familier avec le mileu bancaire
- Etre familier avec les solutions de paiement
- Bonnes connaissances des systèmes et infrastructures informatiques et de la sécurité
- Avoir suivi la formation « Monétique bancaire : principes et cadre ».
Thématiques abordées
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Le traitement des réclamations clients (porteur ou accepteur)
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Les échanges interbancaires liées au traitement des contestations
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Le cadre règlementaire de la contestation des transactions
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La gestion du risque liée à la transaction
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Les mécanismes de détection de la fraude
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Le traitement des transactions frauduleuses
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Questions fréquentes
A qui est destinée cette formation ?
Cette formation est destinée aux managers, aux décideurs, aux débutants ou aux responsables de projets de transformation monétique souhaitant avoir une vue d'ensemble des paiements.
Quelle est la durée de cette formation ?
Cette formation dure 2 jours consécutifs
Quelle est le dimensionnement des sessions ?
Chaque session réuni entre 5 et 10 personnes pour laisser la possibilité à chacun de poser ses questions.
Quelle est l'accessibilité de vos formations ?
Nos formations sont accessibles à tous en particulier aux personnes en situation de handicap. Nous sommes à l'écoute pour traiter toute demande spécifique et mettons tout en ouvre pour permettre d'accueillir vos collaborateurs en situation de handicap.
Cette formation est-elle disponible au format INTRA-entreprise ?
Cette formation en monétique est disponible au format intra-entreprise à partir de 5 participants. Nous concevons un programme sur mesure pour satisfaire les objectifs du commanditaire et ceux des participants. Il est possible d'approfondir certains points en particulier. Il est également possible d'adapter le contenu à un profil métier ou aux besoins liés à l'activité des participants.
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Formations connexes
A propos du formateur
NIKEMA Joseph
Consultant chef de projet expert en monétique / Formateur en monétique
monétique monétique acquéreur monétique porteur compensation règlement autorisation sécurité gestion de projet homologation
Avis des stagiaires
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